TAA

2018年2月 3日 土曜日

クレームの本質





こんにちは!


皆様に元気をお届けする美容師TAAです!!


今年一発目からお財布を落としましたが元気にやっております(笑)


今回のテーマにしてみたクレーム。







そう,みんながビビるやつです。



たぶん一度は接客業をしていれば経験はあるのではないでしょうか?



僕も過去に頂いた時があります。



それか仲の良いお客様はスタッフの行為に言ってくれた事があります。



メッチャ凹んだー。



その時はあー失敗しからだー(涙)



などと思っていました。



でも実際は違う所にあったんですよね。




伝説の元CAの方の一言


ある有名なお話



この方、元CAでテレビなどにもよく出ている接客のプロ。



ところがこの方の接客マニュアルには,大体は必ずある



「クレーム対応」



がありません(驚)



そうこの方





「心を込めた接客をすればクレームは発生しない」


って考えています。


その方いわく


ただのイチャモンは別として


クレームの本質はお客様が「自分が重要視されていない事を嘆いている」


と言っています。


確かにそう



僕達のお店で例えるなら


・髪型が失敗した

・シャンプーで服が濡れた

・お待たせした

・髪が傷んだ


まー色々あります。


ただ最終的にクレームになるのはその事が起きる前にすでに積み重なっている不満にあります。



髪型が決まる前、シャンプーで襟が濡れてしまう前までの行動、声がけ、心配り。



お待たせしてしまっている間の声がけ、本当に申し訳ないという想い。



お客様を本当に大事にしたいという想いがあれば声のトーン、行動が変わります。



クレームの時はここがお客様は感じていないのです。



それが続くと最終的に



「そりゃないっしょ」



になってしまうんですね。



クレームを頂いた所だけでなくその過程を見ないといけない。



僕も過去に飲食、マッサージ屋さん、旅行代理店でクレームを言った事があります。



一度怒っていまいました(恥)



思い返せばまったくその通り。



おいおいと思う連続。



大事にされてない感がめちゃめちゃあったからなんです。






お客様はもちろん不満はある




ただここで勘違いしてしまうととんでもない事に。



もちろん心を込めていればクレームにはなりません。



それは


ここまで良く接してくれてるから言うのをやめておこう



って事だと思います。



僕はお客様に対する気持ち(だけ?)は誰にも負けていないと思っています。




だからクレーム自体は個人宛にはほぼ頂いていないです。




ただ言わないでいてくれている。




って思うことは多々あるのも事実。




本当のクレームゼロを目指したい。



ですので・・



まだまだな感じなので何かありましたら軽い不満でもいいのでそっと教えて下さい。




そっと凹み、そっと自分を改善していきます!



TAA


投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2018年1月11日 木曜日

会社の辞め方の大事さ

こんにちは!



皆様に元気をお届けする美容師TAAです!


わたくし新年早々お財布なくしました!


当初はだいぶテンパってしまいましたが誰かにお年玉をあげた事にしました(笑)



リスク分散しなきゃなとだいぶ勉強になった2018年。


気が付いたら今月も終わりになりそう(笑)


そんな中ウチのスタッフは元気にやっています。



マサ!

なんか写真が気に入らないのか取り直しとの事・・

まったくイケメンは・・




これならいいみたい(笑)






ユニ!!(35才)

顔アップ過ぎた!(35才)

オシャレメガネでフォローしてます!(35才)







シーナ!!(下の本当の名前なんですよこれ)







年末の大掃除は盗賊みたいになってました(笑)







cecai店長ハル!


写真ちっちゃい(笑)


完全山ガールになりつつあります。


12月は最高売上達成させました!





ナツ!


皆さん、ちゃんと生きてますよ(笑)

子育てママに大変身しています。

相変わらず肉が好きみたい(笑)







ハヤ!

cecaiでスタイリストがんばっております。


去年結婚もしました!


そして相変わらず細い!!


・・・


・・・

気が付いたでしょうか



誰かまだ紹介していない。


もう一人のスタッフ


そう



タカ!!(入社当初)

かわいい笑顔!




月日が経ち気が付けばこ憎たらしく写真NGのポーズ。



彼、実は12月末でお店を辞めました。



正直残念です。



まだ1年ちょっと。



これからだという所だったんですけどね・・



って暗くなると思いますか(笑)




自分で決めた道



実は彼もう半年以上前からやめる事を伝えていました。


実家の鹿児島に帰る。


親に帰って来て欲しいと言われている。



そうゆう理由。



辞める人によくある理由です。



ただ彼的にお世話になったのでちゃんと筋を通して辞めたいとの事。



この時はさっき言っていた残念な気持ちになりました。




良くも悪くも自由であまりガツガツ美容室ではないうちの店。




当初理由は色々言っていましたが単純に「退屈」だったんだと思います。 



慣れてくると辞める理由1位2位、「辛い」「退屈」に入るひとつですね。



お店として大変ここは申し訳ないと思いましたよ当初。



そしてこのまま地元に帰ったら美容師辞めるな、とも。



そして月日が流れある日、タカから相談があると・・



今更辞めるのは聞いているのでまー悪い話ではないと(笑)



話を聞いてみると色々と話しましたが要は



「海外に行きたい!」


と・・


うちは外国の方が最近は3割くらいいます。



もともと英語が喋りたがってたタカ。



その中で辞めるのが決まってから彼なりに考え



本当にしたい事



を見つけたらしい。


まー辞める店のオーナーに相談もおかしい話ですが(笑)



辞めるまでの間に仕事の楽しさを覚え、英語をもっと喋りたい、外へ出てみたい!



と思ったみたい。



この理由は本当。



僕も絶対そっちの方がいいよっと・・



そして彼に言いました



前の時は辞めたい為に理由を見つけていたね。

今度は本当の理由があって辞めていくね。



って


ここは大きな違いです。


明らかに半年前のタカとは違っていました。


彼の目には不安な中にワクワクが確実に見えました。


これならもう大丈夫かなと。


この時まだ親にも言ってないらしくどうしようってなってましたけど(笑)




辞め方の大事さ



彼は辞める日、僕に言いました。


もう少しだけわがままさせて下さい。

そして東京に戻ってきます。

そしてTAAさんの髪を切らせてもらいます。


って


辞めていくのはもちろん寂しいです。



ただこう言ってくれた事に僕はとても嬉しさを覚えました。



あまりいませんが僕達のお店を辞めたスタッフはみんなしっかり筋を通して辞めて行きます。



辞めたお店のスタッフが遊びに来るのをタカは見ていて、自分もそうしたかったそう。



それって今後の人生でとっても大事な事。


バックレて辞めていく

ケンカして辞めていく

その結果スタッフ間も気まずい空気・・


なんて良くある話。



何をかくそう実はSOZOの前は結構ありました(笑)



そんなの誰も得しません。



しっかり筋を通して辞める事ができたタカはきっとこれから成長します。



何が正しいか分かったから。



その成長できた時に、また会えればと願います。



だいぶ前に言いましたが僕は



たとえ会社を辞めても幸せな人生を送れる



っていう人が育つ会社にしたいといつも願っています。



寂しいですが前を向いて辞めるのは気持ちよく送り出したいと思います。



短い間だったけどお疲れ様、また会おう!



てなわけで求人をまたかけたいと思います(笑)


スタイリスト、アシスタント同時にどちらも募集していますのでどなたかいたら御紹介ください!


川口のcecaiもそろそろもう一人スタイリストを募集しているのでよろしくお願いします!


あっ辞めてないですよ(笑)








投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2017年11月25日 土曜日

共同経営なんて大反対されるだけ

こんにちは!






皆様に元気をお届けするTAAです!



先日なかなかレアな会がありまして久々にロンドン時代の大好きな仲間二人に会いました。






同じ釜の飯とでもいいますか・・



朝起きるとウチのベイクドビーンズやらチーズやらをを勝手に食べてたというか・・



朝見つけた時の「はっ」っとした後のニヤッとした顔が未だに腹立ちます(笑)



本当に二人ともすごくなってて今でも最高の仲間です。



さて・・



共同経営



ほとんどの人は知っていると思いますが僕達SOZO、cecaiはKEIZO氏と僕のダブル代表です。



持ち株も全く一緒。



よく仲間で一緒にお店やろうとはなるけど実際始めてみるとややこしくなってきてやる前に辞める、やってダメになる。



よくあるみたいですね。



僕らがやろうとした時なんか周りから・・たぶん9割以上の人から反対されました。



そりゃそーだ


もともと仲の良い年上だけど友達みたいな存在のKEIZO氏


絶対うまくいかない


絶対けんかする


絶対仲悪くなる


まー言われまくりました(笑)


いったい何を根拠に絶対なのかはわかりませんが(笑)



KEIZO氏もそうだったみたい。



お店を出す当時、僕達さすがにいい大人です。




そして相性も考えての事で、それでももめた時用に覚書まで作ってます。




何度も何度も泊まりで本気で話し合いました。




朝5時からって時もあったり(笑)





経営者とプレイヤー



すんごい売上がある人が独立して失敗するパターンって結構あります。



もともとお客様をたくさん抱えているから最初から大きな場所、スタッフを確保しなければいけません。



全く経営を勉強していないと莫大な費用、固定費がかかってしまい、結果思っていたのとは違う方向に・・




なんてよくある事。



意外とちっちゃく一人でゼロからの方が続いたりします。



そう、プレイヤーと経営者の能力は180度違うんです。



上場している美容室で経営者はみんなハサミ置いています。



大きく何店舗もやっている美容室も偉大なプレイヤーの裏にしっかり梶とっている人がいます。
(もしどっちも本当にこなしている人がいたら僕が知らないだけです)



経営、プレイヤーをどっちも一人でやるのは1,2店舗くらいならいけると思いますが3店舗目以降はそーとー大変。




どっちかに重心を置いた方がいいんです。




正直僕は現場がめちゃめちゃ大好き(笑)




完全プレイヤー人間。




KEIZO氏はもちろん現場も好きなのですが経営をしたい方。




お互いないとこ補っての共同なんです。




お互いプレイヤー同士、もしくは経営同士は全く同じ立場ならぶつかるのは明白です。




だから一緒にやったんです。




ただKEIZO氏と長い間やる中で僕にもやっと少し経営脳が出てきました。




全ては考え方



いきなりですが・・




この二つのマルを見た時にどこをみますか?



・・・よっぽどひねくれていなければ右のマルの欠けている所ですよね(笑)



そうです人は完璧なものは見ないんです。



欠けている所をみるんです。


例えば・・


もし朝起きて自分の残しておいたドーナッツを食べようと楽しみにしていたとします。



朝起きたらなんと大事なドーナッツが欠けていました。



あなたはどう思いますか?



「誰が私のドーナッツ食べたの!!」
「ああっ食べる所が少なくなっちゃった・・」



こっちは見ないで下さい(笑)






ではなくて・・



「ああ、まだこれだけ食べられる所があってよかったーー!!」



こっち!




これが仮にもっと欠けていてもです。






残った方のが大概多いはず。




僕もKEIZO氏も人間です。




完璧な訳ありまあせん。



僕にも少し経営脳が出てきてお互い「んっ」っと思った事はあると思います。



よく無茶振りしてくるし(笑)



でも僕には残ったドーナッツの方がよっぽど大事なんです。




実はこれってスタッフにもあてはまるんですよ。




その考えが軸になると感謝になるんです。




だって自分をここまで引き上げてくれたのは間違いなくこの人がいてスタッフがいて。






いい所をみれば欠点(欠点と言っては失礼かもですが)なんて見えなくなります。




 
あっうそです、見えないとかよりはどーでもよくなります(笑)




そもそもみなさんの周りに完璧な人っていますか?




よく本当は知らない偉い人、芸能人のネットやテレビでの情報、漫画やドラマなどの空想の世界でしか僕知りません。




そんなの架空の人間です。




必ず長所、短所はあります。




良い所をしっかり愛し不器用な所も愛せる人間になりたいですね(笑)





僕にとっては大正解



経営者は孤独。



よく言われる事です。



僕もそう思っていました。



昔一人で経営をやっている時辛い時があり弱音を吐いた事があります。



当時の僕は甘い考えできっとスタッフが



「大丈夫ですよ!何とかしましょう!」



と、励ましてくれる事を期待していました。


結果・・



スタッフも不安になり信用もなくし呆れられ・・



今考えれば当たり前ですよね。



もしかしたら今のスタッフは慰めてくれるかもしれませんが(笑)




絶対後ろめいた発言なんてなしに決まってます。




だって僕トップなんですもん。




二人でやる事がKEIZO氏にとっては分かりませんが僕にとっては凄く良かった。




同じ立場で話せるありがたさ。




ちゃんと悪い時は言ってくれるありがたさ。




実は色々覚書まで書いたのですがオープンして8年一度も揉めた事ないんです(笑)




もちろん色々話しますがまず揉めないですね。




揉めても何とかすればいいし。




性格はびっくりされるくらい真逆でみんなからはなぜ仲が良いのか分からないと言われますけど(笑)




共同経営のリスクさえしっかり分かっていれば今の時代は結構いい事だと思ってます。




ちなみに・・





僕はこんな考えです(笑)



まだまだお店の歴史は続きますがこれからも共同経営させてもらっている事、いいスタッフがいる事に感謝しながら生きたいと思います。




ここまで読んで頂き長々とありがとうございました!


TAA







投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2017年11月 1日 水曜日

こんにちは、わたくしTAAと申します。




正直どうでも良いとは思いますがもし僕に少し興味を持って頂いた方に読んで頂けたらと思います。



僕の若かりし根暗でダメダメな自分の過去を・・



プロフィールの掘り下げです。



相当暗い子だったとは思いますが吐き出してしまいます(笑)



では・・


ちょっとウィキペディア風に(笑)



(お世辞にも可愛いとは言えない)


1977年6月14日産まれ

父、美容師
母、メイクアップアーティスト


の次男として産まれる


なんとこの時、女の子が産まれるつもりで「さやか」という名前が決まっていたのに股間にいらないものがついていた為、急遽名前を作り直す


急遽の名前変更で


聡明な子になりますようにとの事から



 聡(そう)となる



産まれたての頃はおしっこをしても泣かず育てやすい赤ちゃん



その頃いつも「たーたー」と喋っていたらしい



その頃に身内からは既に自分たちが決めた名前「そう」というのは忘れたばりに



「タータ」「タータン」と呼ばれるようになる






幼少期


(1才、さやかという女子希望の母が女の子用の水着を着せる)



その後自我が目覚め始め、末っ子という特性を活かしみんなに怒られない事をいい事に家では暴君ばりにわがまま無茶振りを繰り返す



TAA4才、食べに行ったご飯屋さんで「まずい」を連呼



父の逆鱗に触れ思いっきりぶっとばされる



初めて人に怒られ(ぶっとばされ)て自我の抑制を覚え始める



幼稚園時代は雑司が谷の音楽大学付属幼稚園に入る



色々な楽器を試すが結局身にならず最後は旗に回される



それでも行進を間違える



バイオリンも習ったが好きになれず授業の前はいつも



「お腹が痛い」を連呼



結局何もできないまま卒園を迎える



(母お気に入りの1枚)





小学校


この頃からあだ名が「青ケン」になる



青は青木なので分かるがケンは謎



6年間身長がたいして伸びず前からトップ3を常にキープ


常に集中力がなくいつも注意されるトップ3をここでもキープ


もちろん勉強も出来るわけなくここでも出来の悪いトップ3をキープ



小学校界のトリプル3かと思わせる活躍ぶり



小学校最初の頃の通知表を父に見られ思いっきりぶっとばされる



それ以来一度も成績表を見せていない



4年生になる直前、一年間岩井の林間学校へ住み込みで行くという企画があり面白いと感じたTAAは親友を誘い一年間行く事を決意



ところが行く当日朝、急にTAA行く事をキャンセル



理由は「眠いから」



TAAから誘ったにも関わらず親友を1年間岩井の林間学校へ通わせる



ちなみにその親友は今でも親友でいてくれているという奇跡




クラブ活動はやはり飽きっぽくバレー部、もう一つは何か忘れ、結局最後は伝承遊び部という謎の部に入部



何故か部長まで勤める



この頃美容師になりたいとは全く思わない



結局パッとした小学校生活は何もなく卒業


(卒業式、たしか身長140センチないくらい)





中学校


あだ名は引き続き「青ケン」



勉強は相変わらず出来が良くならず後ろトップ3をキープ



更にTAAの学年がその年ずば抜けて出来が良い学年になってしまい文京区で偏差値3位を記録



TAA、更にどんどん落ちぶれる



中学校1年生の英語の成績で5段階評価の中1×(バツ)という限りなく0に近い1という前代未聞の数字をたたきだす



全教科、全生徒で知る限り1×を取ったのはTAA一人



部活はバスケ部に入部



一応3年間続けるが公式戦出場回数1回、得点2点という凄まじい成績を残す



新人戦がTAAにとって最終戦という珍事



父に部屋のドアをノックなしに開けられた時、「勝手に開けんなよ」と文句をつけた所、口の悪さを怒られ逆に馬乗りになってぶっ飛ばされる



内申点欲しさで立候補が少ない事をいい事に2期生徒会に入る



それでもどこにもこのままだと高校に行けない事を知り、中学校3年生になりBe動詞から勉強を始める



ここで奇跡がおきる、もともと0の状態からの勉強だったので全体の偏差値を一年で20近くあげる(元がひどい為)



特に英語は最低だったのが一番良くなる



そのおかげか先生から高校の単願推薦の話を受け、どこの高校かも知らないのにその場で考えもせず「そこにします」



と即答し驚かれる



後から男子校と知り悔やむ



この時まだ美容師になりたいとは思っていない



ここでもパッとせず卒業



高校生



(実家にて。高校の友達がいない為制服の写真が出てこず)



友達の作り方が分からず3年間でできた友達が1人



バスケ部に入部も2ヶ月で辞める



中学校の最後の成績の貯金もあり入学当初はクラスで9位の学力だった



母親から「先生から初めて褒められた」と喜ばれる




が、余裕をかまし完全にサボり1年持たずに定位置に返り咲く




後に注意進級(特別進級のいっこ手前)という不名誉な進級になり母親呼び出し




母からは「何で私が早く起きなきゃいけないのよ」




と、注意進級の事よりも早く起こさせた事に苛立つ母を見て困惑





2年の夏、1学期の成績で赤点11個を記録



趣味は麻雀、ゲーム



後はコンビ二でバイトというやばい方向に進み始める




スケートボードをやってみたが結局何も出来ず半年後にプッシュ(ただ蹴って進む行為)で大転倒しやめる




スノーボードもやってみるがみんなの使うジャンプ用の山に横から突っ込み崩壊させる




バレンタインの日はスローモーションばりに通学するも3年間ひとつももらえない




高校時代の記憶はほとんどない




いよいよやばいと思って見かねた両親が「イギリスで美容師勉強してみたら」




と勧めてくれたのにあまり感謝もせず行く事を決意





イギリス時代



この頃から名前が


「そうくん」「ター」に二分化する



全部親がお金を出してくれているのに自分でやってる感の中2年半を過ごす



英語語学学校を3ヶ月通った後ヴィダルサスーン,トニー&ガイの学校に通う


(イギリス時代のKEIZO、TAA)




この時、今のビジネスパートナーKEIZOと出会う



海外がそうさせるのか性格が陰からオープンになり急に友達が出来だす



(ロンドンのアパートにて、何かがはじけているが少し顔はイラつく)


この頃からお酒を覚える



髪を切り喜んでもらい初めて美容師の良さに気が付く



日本にいた時よりも何故か日本人の友達が増える




緑のアフロ、紫モヒカンなど時代を無視した頭を繰り返し




「なんで彼女できないんだろう」と本気で悩む




(緑アフロ時代TAA20才)


本帰国時ヒースロー空港に30人近い友達が見送りにきてくれて空港で泣き崩れる






(たしか22歳、表参道で美容師をスタート時)


TAA21才



帰国後、これからくる未来にワクワクする様になる




そして何より親への感謝、友達や周りの人への感謝を覚える・・・







・・・・・とまあ長い文になってしまいました(笑)



この後は昔からいらしているお客様は知っている通りです。



いや今思えばほんと自分大丈夫かな?っと思う学生時代でした(笑)



お客様にはたまに話して信じてもらえませんが全てノンフィクションです。



そんな自分でも今はこんなに楽しく生きさせて頂いています。



本当に感謝です。



もし周りに暗い人がいたらこの文読ませてあげて下さい(笑)



こんなんでも意外と楽しく生きていけるって!




これからもこんな僕ですがよろしくお願いいたします!


働きだして(20代~30代編)からはこちらです!





TAA








投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2017年10月18日 水曜日

お客様のお店にやっぱり行くでしょ




こんにちは!


皆様に元気をお届けする美容師TAAです!



先日飲食を経営されているお客様の方が50歳の誕生日を迎えられたのでお祝いに行ってきたんです!




僕が23歳の時からいらして頂いてて既に17年!!




長い歳月が経っています!



ありがたやありがたや。



こちらのお店はもう少しで19年(驚)



10年続けれる飲食店がなかなかないこの時代、すごい事です。




そこでうちのイケメンスタイリスト





MASA


を、連行





シャンパン片手にパシャリ



ちなみにMASAそんなにお酒強くありません



シャンパンは一本空けようと思っていたのですがまーそんなに飲まないだろうと・・









んん?


ここで異変が・・


なんかお代わりし始めた?!?



飲めないはずなのになぜだ・・



さらにそこで一言



MASA「これ飲み易くておいしいですねー」




???!!



前にまったく同じ事を言ったやつがいた


振り返る事7ヶ月前・・

そうこの男




YUNI


写真は以前連れてきた時のです。



この男まったく同じ事を言っていた。



ちなみにYUNIほとんど飲めません。


のに


「これならいけます!!」


と、おじさん。


この時ばかりはガブガブと飲んでたな・・



デジャブかと一瞬思ったよ。




高いお酒の時は飲めるなんて・・



うおっつ



そしてなんと2本目突入!?!?




なんで男にシャンパン飲ましてんだ・・



と、自分のちっちゃさを露呈しそうになったその瞬間!




ん・・



あれっ?





目がおかしくなってきた(笑)






おやおや?





ダ、ダウーン!!!






死んでます・・





倒れそう・・






下から





アップ!


これはお客様から提供の写真(笑)


イケメンが台無しです!


ナイスショットありがとうございました!!






遊んでみよう






ピース!!









いじくりまわしてもまったく気が付かない(笑)





と出る10分前まで気が付かないMASA




寝ている間に経営の話やらスタッフの話を結構真面目にお話する僕達(笑)




とてもいい時間です。




お客様のお店、又はお客様が教えてくれたお店。



同じお金を使うならやっぱりお客様の関係の所でお金を落とした方が気分が良いですね。




全然いらしてくれている分は行けてないですがぜひまた伺いたいと思います。




ちなみに僕いっさい飲ませてないのにMASAは3回吐いたそう(笑)


TAA








投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

staff
ブログ WEB予約
出身地 東京都 大塚
生年月日 1977年 6月14日 
星座 ふたご座
血液型 AB型
経歴 スタイリスト暦 18年
1977 東京生まれ
1997 ビダルサスーンディプロマ取得の為渡英 ロンドンにて2年半で技術を習得し経験を積む
2009 マネージャーとして表参道で働いた後、KEIZOと共にSOZOを立ち上げ現在代表
得意なスタイル 手入れが簡単なナチュラルスタイル。ボブからロングそしてメンズスタイルもくせやボリュームで悩んでいる方スタイリングを早く終わらせたい方その他髪の悩みがある方全部僕が笑顔にします!
メッセージ 僕は美容師の仕事が大好きです。
「自分の周りを元気にする」をモットーにお客様の笑顔を一番に考えてお仕事させていただいています。
ぜひ元気のお手伝いさせてください!!
お酒が大好きで年間360日は飲んでます(笑)
ぜひ僕とおいしいところの情報交換いたしましょう!
 
趣味 日本酒、食べ歩き