TAA

2018年4月 2日 月曜日

美容師を大変って思っている方へ






こんにちは皆様に元気をお届けする美容師TAAです!



先日久々にフォトセミナーに行ってきたんですが・・



スタートが丁度ランチ前ということもあり




「行っちゃうか・・・行っちゃおう」



と、いう事になり



きました「CICADA」



ちょいちょい使うお店なんですがランチは初めて









ご飯前にテンション上がるSHIINA



・・・



飲んじまうか・・




と、いう事で(笑)








2杯までな、2杯までな!


を連呼するTAA








しっかりコースを堪能



ランチの方が明るくて個人的に好きかも!



っとTAAログみたいになってきたのでちとタイトルに戻します(笑)




美容師をしているとよく



「美容師って大変ですよねー」



って言っていただきます。



大変恐縮なんですが全然そんな事ないんです(汗)



僕はいつも



「???」



ってなってしまうんです。



お客様の声
「ずっと立ち仕事で・・」


TAAの回答
お店の中だけなのでたいした距離でもないしちょいちょい座ってますよ(笑)


パソコンにずっと向き合って仕事されてる方や酔っ払い相手にされてる飲食の方のがよっぽど大変。







お客様の声
「夜も遅いし・・」


TAAの回答
うちのスタッフそんなに残りません(笑)


夜を残らなくても良いシステムにしています!


僕は飲みに行きます!!





絶対思っているお客様の心の声
「給料も安いし・・」


TAAの回答
ここばっかりは自分次第
(アシスタントは安いです)


美容師には歩合制度というのが大体あります。


スタイリストになったらここが醍醐味。


稼げる人は100万円以上も全然稼げるんですよ。


固定給でもらえる仕事の方よりも全然やる気が出るシステムなんです。






まだまだありますがだいたいこのへんですかね・・






きつそうな美容室はあるっちゃある



無駄な上下関係(ないのはもちろんダメですよ)


無駄に帰れない時間


休めない


その割りにない保証



たしかにそういった美容室がいまだにあるのも事実。



ただ最近はだいぶ見直されてやりやすい美容室は多くなってきているとは思います。



もし美容師の人で美容師が大変って言っている人がいるならそれはきっとお店のシステムが悪いか自分のせいです。



あっうそです、忙しくて大変って時もあるのは事実かも。



ただそれは充実した大変。



人間関係が・・って言っているのは美容室とか関係なく会社の問題。



僕良く言うんですが



楽しい事は疲れない



なんです(笑)



肉体的には疲れるかもだけど気持ちは疲れていないんです。



みんな美容師が好きでやっていて、好きでカットして、好きで接客して、好きで勉強してなんです。



最初の写真で言っていた休みの日のセミナーも好きで行っているだけ。



ちょっと飲んじゃいましたが(笑)



だから皆様が思っているより全然大変な仕事ではないんですよ。



こんな楽しい仕事ないと思ってますもん。



先日もお客様に



「私より先に死なないで下さいね、髪どーしたらいいんですか!」



って言って頂きました。



こんな事言って頂ける仕事ってそうそうないと思います。



本当に幸せな事。




美容師はみんな楽しんで仕事しているので全然気にしないでお店を満喫して下いね。




皆さんが喜んで元気になって頂けたらそれが僕達のやりがいになります!


って話でした。


TAA










投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2018年2月22日 木曜日

カットしてもお金なんていらない

こんにちは! 


皆様に元気をお届けする美容師TAAです!


先日お財布を失くしたのですがなんと1ヶ月以上の時を経てなんと中の物までぜーーんぶ戻ってきました!


本当奇跡!

お礼を明治神宮に言ったのは言うまでもありません。


ってどうでも良いですね。


先日ですね、若い美容師さんと会ったんですよ。


まー色々と話しているとですね。



「僕カットしても特にお金いらなくて喜んでもらえたらそれでいいかなってー」





?!


もう一度


​?!?


更に聞いていくと



一人の人にじっくりやってあげたい(要するに時間がかかる)



時間がない(じっくりやっているのに?)



忙しい(ありがたいことだ)




でももっとお金はほしい(タダじゃ一生上がらないよ・・)




etc・・





僕こんな顔




まー意外と多いこういう方




そしてその人に「今までお金貰っている人を全員タダにすれば?」



っていうと



「いやそれは・・」



どっちやねん(東京人なのに関西弁)





要するに自信がないところからくる見栄



自分がまだその値段を定価で頂く自信のなさからかっこよく見せたいだけなんです。



安い値段なら、もしくはタダなら満足してくれると思ってる。



だけど既にお金を頂いている方は満足してくれていると思い下げたくない。




何を隠そう若かりし頃僕同じような事を言っていました(笑)




だから気持ちが良く分かる。



本当はちゃんとお代を頂いて満足してほしいんです。



この方くらいの志があるなら別なのですが・・




ミャンマーにある返さなくたっていい図書館



99.9999999%いないですね。





ありがとうの対価



お客様にいくらまで「ありがとう」って言ってもらえるのか?



お金に執着するわけではなく。



お金を先に考えてしまうと結局お金は寄ってこない。



まずは相手に喜んでもらう。



自分のした事でいくらだったら本当に満足して「ありがとう」っていってくれるのか?



まー美容室はある程度お店で値段が決まっています。



僕が働いているところは家賃など色々かかりどうしても高く7560円っていうカット代になります。




ただお客様にはまったくそんな事情は関係ナッシング。



なので



「どうやったら7560円頂いて喜んで頂くか」



「どう価値を感じて頂くか」



これをずっと考えるしかない。



むしろ安いねって思って頂けるくらい考えてやっとだと思います。



安くするから喜んでくれるって考えたら大きな間違いなんですよきっと。




少しでも理解してもらえる為に


SOZOではモデル実習の時には少なからず必ずお代を頂いています。


そこはお店の利益は正直全く考えていません。


少しでも頂く事で



お金を頂く価値

お金を頂くプレッシャー

モデルという考えからお客様という考え



を身につけて欲しいから。


そしてその方がスタイリストになった時に正規のお客様としても確実にいらしてくれやすくなります。




営業後、家に帰って洗うのが面倒とお店で頭を洗っているSHINAにもいつか分かる日がくるはず。
(隠し撮り)





余談ですが・・


最近知っている方もいるかも知れませんがカット代を5万にされた方がいます。



本当にすごい事。


その勇気と覚悟は相当なものだと思います。


そこの価値が分かる方だけ行けば良いとの事だと思います。


僕にはまだその価値は足りてないのでまだまだ勉強します(汗)




投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2018年2月 3日 土曜日

クレームの本質





こんにちは!


皆様に元気をお届けする美容師TAAです!!


今年一発目からお財布を落としましたが元気にやっております(笑)


今回のテーマにしてみたクレーム。







そう,みんながビビるやつです。



たぶん一度は接客業をしていれば経験はあるのではないでしょうか?



僕も過去に頂いた時があります。



それか仲の良いお客様はスタッフの行為に言ってくれた事があります。



メッチャ凹んだー。



その時はあー失敗しからだー(涙)



などと思っていました。



でも実際は違う所にあったんですよね。




伝説の元CAの方の一言


ある有名なお話



この方、元CAでテレビなどにもよく出ている接客のプロ。



ところがこの方の接客マニュアルには,大体は必ずある



「クレーム対応」



がありません(驚)



そうこの方





「心を込めた接客をすればクレームは発生しない」


って考えています。


その方いわく


ただのイチャモンは別として


クレームの本質はお客様が「自分が重要視されていない事を嘆いている」


と言っています。


確かにそう



僕達のお店で例えるなら


・髪型が失敗した

・シャンプーで服が濡れた

・お待たせした

・髪が傷んだ


まー色々あります。


ただ最終的にクレームになるのはその事が起きる前にすでに積み重なっている不満にあります。



髪型が決まる前、シャンプーで襟が濡れてしまう前までの行動、声がけ、心配り。



お待たせしてしまっている間の声がけ、本当に申し訳ないという想い。



お客様を本当に大事にしたいという想いがあれば声のトーン、行動が変わります。



クレームの時はここがお客様は感じていないのです。



それが続くと最終的に



「そりゃないっしょ」



になってしまうんですね。



クレームを頂いた所だけでなくその過程を見ないといけない。



僕も過去に飲食、マッサージ屋さん、旅行代理店でクレームを言った事があります。



一度怒っていまいました(恥)



思い返せばまったくその通り。



おいおいと思う連続。



大事にされてない感がめちゃめちゃあったからなんです。






お客様はもちろん不満はある




ただここで勘違いしてしまうととんでもない事に。



もちろん心を込めていればクレームにはなりません。



それは


ここまで良く接してくれてるから言うのをやめておこう



って事だと思います。



僕はお客様に対する気持ち(だけ?)は誰にも負けていないと思っています。




だからクレーム自体は個人宛にはほぼ頂いていないです。




ただ言わないでいてくれている。




って思うことは多々あるのも事実。




本当のクレームゼロを目指したい。



ですので・・



まだまだな感じなので何かありましたら軽い不満でもいいのでそっと教えて下さい。




そっと凹み、そっと自分を改善していきます!



TAA


投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2018年1月11日 木曜日

会社の辞め方の大事さ

こんにちは!



皆様に元気をお届けする美容師TAAです!


わたくし新年早々お財布なくしました!


当初はだいぶテンパってしまいましたが誰かにお年玉をあげた事にしました(笑)



リスク分散しなきゃなとだいぶ勉強になった2018年。


気が付いたら今月も終わりになりそう(笑)


そんな中ウチのスタッフは元気にやっています。



マサ!

なんか写真が気に入らないのか取り直しとの事・・

まったくイケメンは・・




これならいいみたい(笑)






ユニ!!(35才)

顔アップ過ぎた!(35才)

オシャレメガネでフォローしてます!(35才)







シーナ!!(下の本当の名前なんですよこれ)







年末の大掃除は盗賊みたいになってました(笑)







cecai店長ハル!


写真ちっちゃい(笑)


完全山ガールになりつつあります。


12月は最高売上達成させました!





ナツ!


皆さん、ちゃんと生きてますよ(笑)

子育てママに大変身しています。

相変わらず肉が好きみたい(笑)







ハヤ!

cecaiでスタイリストがんばっております。


去年結婚もしました!


そして相変わらず細い!!


・・・


・・・

気が付いたでしょうか



誰かまだ紹介していない。


もう一人のスタッフ


そう



タカ!!(入社当初)

かわいい笑顔!




月日が経ち気が付けばこ憎たらしく写真NGのポーズ。



彼、実は12月末でお店を辞めました。



正直残念です。



まだ1年ちょっと。



これからだという所だったんですけどね・・



って暗くなると思いますか(笑)




自分で決めた道



実は彼もう半年以上前からやめる事を伝えていました。


実家の鹿児島に帰る。


親に帰って来て欲しいと言われている。



そうゆう理由。



辞める人によくある理由です。



ただ彼的にお世話になったのでちゃんと筋を通して辞めたいとの事。



この時はさっき言っていた残念な気持ちになりました。




良くも悪くも自由であまりガツガツ美容室ではないうちの店。




当初理由は色々言っていましたが単純に「退屈」だったんだと思います。 



慣れてくると辞める理由1位2位、「辛い」「退屈」に入るひとつですね。



お店として大変ここは申し訳ないと思いましたよ当初。



そしてこのまま地元に帰ったら美容師辞めるな、とも。



そして月日が流れある日、タカから相談があると・・



今更辞めるのは聞いているのでまー悪い話ではないと(笑)



話を聞いてみると色々と話しましたが要は



「海外に行きたい!」


と・・


うちは外国の方が最近は3割くらいいます。



もともと英語が喋りたがってたタカ。



その中で辞めるのが決まってから彼なりに考え



本当にしたい事



を見つけたらしい。


まー辞める店のオーナーに相談もおかしい話ですが(笑)



辞めるまでの間に仕事の楽しさを覚え、英語をもっと喋りたい、外へ出てみたい!



と思ったみたい。



この理由は本当。



僕も絶対そっちの方がいいよっと・・



そして彼に言いました



前の時は辞めたい為に理由を見つけていたね。

今度は本当の理由があって辞めていくね。



って


ここは大きな違いです。


明らかに半年前のタカとは違っていました。


彼の目には不安な中にワクワクが確実に見えました。


これならもう大丈夫かなと。


この時まだ親にも言ってないらしくどうしようってなってましたけど(笑)




辞め方の大事さ



彼は辞める日、僕に言いました。


もう少しだけわがままさせて下さい。

そして東京に戻ってきます。

そしてTAAさんの髪を切らせてもらいます。


って


辞めていくのはもちろん寂しいです。



ただこう言ってくれた事に僕はとても嬉しさを覚えました。



あまりいませんが僕達のお店を辞めたスタッフはみんなしっかり筋を通して辞めて行きます。



辞めたお店のスタッフが遊びに来るのをタカは見ていて、自分もそうしたかったそう。



それって今後の人生でとっても大事な事。


バックレて辞めていく

ケンカして辞めていく

その結果スタッフ間も気まずい空気・・


なんて良くある話。



何をかくそう実はSOZOの前は結構ありました(笑)



そんなの誰も得しません。



しっかり筋を通して辞める事ができたタカはきっとこれから成長します。



何が正しいか分かったから。



その成長できた時に、また会えればと願います。



だいぶ前に言いましたが僕は



たとえ会社を辞めても幸せな人生を送れる



っていう人が育つ会社にしたいといつも願っています。



寂しいですが前を向いて辞めるのは気持ちよく送り出したいと思います。



短い間だったけどお疲れ様、また会おう!



てなわけで求人をまたかけたいと思います(笑)


スタイリスト、アシスタント同時にどちらも募集していますのでどなたかいたら御紹介ください!


川口のcecaiもそろそろもう一人スタイリストを募集しているのでよろしくお願いします!


あっ辞めてないですよ(笑)








投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

2017年11月25日 土曜日

共同経営なんて大反対されるだけ

こんにちは!






皆様に元気をお届けするTAAです!



先日なかなかレアな会がありまして久々にロンドン時代の大好きな仲間二人に会いました。






同じ釜の飯とでもいいますか・・



朝起きるとウチのベイクドビーンズやらチーズやらをを勝手に食べてたというか・・



朝見つけた時の「はっ」っとした後のニヤッとした顔が未だに腹立ちます(笑)



本当に二人ともすごくなってて今でも最高の仲間です。



さて・・



共同経営



ほとんどの人は知っていると思いますが僕達SOZO、cecaiはKEIZO氏と僕のダブル代表です。



持ち株も全く一緒。



よく仲間で一緒にお店やろうとはなるけど実際始めてみるとややこしくなってきてやる前に辞める、やってダメになる。



よくあるみたいですね。



僕らがやろうとした時なんか周りから・・たぶん9割以上の人から反対されました。



そりゃそーだ


もともと仲の良い年上だけど友達みたいな存在のKEIZO氏


絶対うまくいかない


絶対けんかする


絶対仲悪くなる


まー言われまくりました(笑)


いったい何を根拠に絶対なのかはわかりませんが(笑)



KEIZO氏もそうだったみたい。



お店を出す当時、僕達さすがにいい大人です。




そして相性も考えての事で、それでももめた時用に覚書まで作ってます。




何度も何度も泊まりで本気で話し合いました。




朝5時からって時もあったり(笑)





経営者とプレイヤー



すんごい売上がある人が独立して失敗するパターンって結構あります。



もともとお客様をたくさん抱えているから最初から大きな場所、スタッフを確保しなければいけません。



全く経営を勉強していないと莫大な費用、固定費がかかってしまい、結果思っていたのとは違う方向に・・




なんてよくある事。



意外とちっちゃく一人でゼロからの方が続いたりします。



そう、プレイヤーと経営者の能力は180度違うんです。



上場している美容室で経営者はみんなハサミ置いています。



大きく何店舗もやっている美容室も偉大なプレイヤーの裏にしっかり梶とっている人がいます。
(もしどっちも本当にこなしている人がいたら僕が知らないだけです)



経営、プレイヤーをどっちも一人でやるのは1,2店舗くらいならいけると思いますが3店舗目以降はそーとー大変。




どっちかに重心を置いた方がいいんです。




正直僕は現場がめちゃめちゃ大好き(笑)




完全プレイヤー人間。




KEIZO氏はもちろん現場も好きなのですが経営をしたい方。




お互いないとこ補っての共同なんです。




お互いプレイヤー同士、もしくは経営同士は全く同じ立場ならぶつかるのは明白です。




だから一緒にやったんです。




ただKEIZO氏と長い間やる中で僕にもやっと少し経営脳が出てきました。




全ては考え方



いきなりですが・・




この二つのマルを見た時にどこをみますか?



・・・よっぽどひねくれていなければ右のマルの欠けている所ですよね(笑)



そうです人は完璧なものは見ないんです。



欠けている所をみるんです。


例えば・・


もし朝起きて自分の残しておいたドーナッツを食べようと楽しみにしていたとします。



朝起きたらなんと大事なドーナッツが欠けていました。



あなたはどう思いますか?



「誰が私のドーナッツ食べたの!!」
「ああっ食べる所が少なくなっちゃった・・」



こっちは見ないで下さい(笑)






ではなくて・・



「ああ、まだこれだけ食べられる所があってよかったーー!!」



こっち!




これが仮にもっと欠けていてもです。






残った方のが大概多いはず。




僕もKEIZO氏も人間です。




完璧な訳ありまあせん。



僕にも少し経営脳が出てきてお互い「んっ」っと思った事はあると思います。



よく無茶振りしてくるし(笑)



でも僕には残ったドーナッツの方がよっぽど大事なんです。




実はこれってスタッフにもあてはまるんですよ。




その考えが軸になると感謝になるんです。




だって自分をここまで引き上げてくれたのは間違いなくこの人がいてスタッフがいて。






いい所をみれば欠点(欠点と言っては失礼かもですが)なんて見えなくなります。




 
あっうそです、見えないとかよりはどーでもよくなります(笑)




そもそもみなさんの周りに完璧な人っていますか?




よく本当は知らない偉い人、芸能人のネットやテレビでの情報、漫画やドラマなどの空想の世界でしか僕知りません。




そんなの架空の人間です。




必ず長所、短所はあります。




良い所をしっかり愛し不器用な所も愛せる人間になりたいですね(笑)





僕にとっては大正解



経営者は孤独。



よく言われる事です。



僕もそう思っていました。



昔一人で経営をやっている時辛い時があり弱音を吐いた事があります。



当時の僕は甘い考えできっとスタッフが



「大丈夫ですよ!何とかしましょう!」



と、励ましてくれる事を期待していました。


結果・・



スタッフも不安になり信用もなくし呆れられ・・



今考えれば当たり前ですよね。



もしかしたら今のスタッフは慰めてくれるかもしれませんが(笑)




絶対後ろめいた発言なんてなしに決まってます。




だって僕トップなんですもん。




二人でやる事がKEIZO氏にとっては分かりませんが僕にとっては凄く良かった。




同じ立場で話せるありがたさ。




ちゃんと悪い時は言ってくれるありがたさ。




実は色々覚書まで書いたのですがオープンして8年一度も揉めた事ないんです(笑)




もちろん色々話しますがまず揉めないですね。




揉めても何とかすればいいし。




性格はびっくりされるくらい真逆でみんなからはなぜ仲が良いのか分からないと言われますけど(笑)




共同経営のリスクさえしっかり分かっていれば今の時代は結構いい事だと思ってます。




ちなみに・・





僕はこんな考えです(笑)



まだまだお店の歴史は続きますがこれからも共同経営させてもらっている事、いいスタッフがいる事に感謝しながら生きたいと思います。




ここまで読んで頂き長々とありがとうございました!


TAA







投稿者 有限会社聡三 | 記事URL

staff
ブログ WEB予約
出身地 東京都 大塚
生年月日 1977年 6月14日 
星座 ふたご座
血液型 AB型
経歴 スタイリスト暦 18年
1977 東京生まれ
1997 ビダルサスーンディプロマ取得の為渡英 ロンドンにて2年半で技術を習得し経験を積む
2009 マネージャーとして表参道で働いた後、KEIZOと共にSOZOを立ち上げ現在代表
得意なスタイル 手入れが簡単なナチュラルスタイル。ボブからロングそしてメンズスタイルもくせやボリュームで悩んでいる方スタイリングを早く終わらせたい方その他髪の悩みがある方全部僕が笑顔にします!
メッセージ 僕は美容師の仕事が大好きです。
「自分の周りを元気にする」をモットーにお客様の笑顔を一番に考えてお仕事させていただいています。
ぜひ元気のお手伝いさせてください!!
お酒が大好きで年間360日は飲んでます(笑)
ぜひ僕とおいしいところの情報交換いたしましょう!
 
趣味 日本酒、食べ歩き