TAA

2017年10月13日 金曜日

ずっといらっしゃらなかったお客様がまたいらっしゃる事



こんにちは!

皆様に元気をお届けする美容師TAAです!



「失客」


びくっとした人いるんじゃないですか?(笑)



美容師として聞きたくないこの言葉。



もちろん僕も何度も経験してるんですよ。



何かしちゃったんじゃないかなぁ


デザイン気にいらなかったのかなぁ


いつも来るペースを過ぎると不安になるこの気持ち。


美容師の方はみんな思っているのではないでしょうか。


そんな中最近たて続けにもういらっしゃらないと思っていた方がいらっしゃってくれています(驚)


既にここ1ヶ月で8人!



いったい何があったのでしょうか?!



前のお店でケンカでもしたのでしょうか?



それとも僕がどれだけ老けこんだか見にきたのでしょうか?(うそです、ごめんなさい)



写真の方はなんと3年ぶり!



もちろんもともと10年以上のお付き合い。



本当に本当に嬉しかったです。



聞く所によると・・



やはり近所ですましてしまう事が増えたとの事。



他の方は



遠くへ引っ越してしまった

友達の所へ付き合いで

髪を寄付する

中にはトータルビューティーの方とマンツーマンで付けたら美容室も決められた(この方約2年半)

たくさんの理由がありました。

 
予約を無断でキャンセルしてしまって来にくくとかもありましたね(笑)


あっあとはいつも行っている所が予約取れなくて来た(約2年ぶり)



いいんです、いいんです、それでも思い出してくれたなら(笑)







心からありがとう



どんな理由があってもいいんです。



どこかで僕を、そしてSOZOを思い出してもう一度来てくれた。



よそも行って、またうちにきてくれた。



それでももう一度選んでくれる。



感謝しかないです。



「よそへ行く」



それって普通に考えたら当たり前です。



毎日同じ定食屋には行きません。



たまにはパスタも食べたいですよねそりゃ。





掘り下げると・・



そんな中10年以上ずっと通い続けてくれる方もたくさんいます。



同じ定食屋にいらしてくれているんです。



すごいです(お客様が)



ここも本当に感謝。



僕の信念は



「お客様に元気になってもらう」



これだけ!



お店に来て元気になる

髪を綺麗にして元気になる

僕と話して元気になる



僕が気にしている事といえばお客様を元気にするのに自分が元気じゃなきゃ出来ないとと思ってるくらい。



実際は僕がお客様から元気を頂いているんですけどね(笑)



絶対飽きてるはずなのに来て頂いている方はきっとここに共感してもらっているものと勝手に思ってます。



そしてまたいらしていただいた方もここを感じていただけてたのかなと・・



ただ切りたい時にたまたま空いてたとかもあると思いますがそこはポジティブに考えます(笑)



長くお付き合いさせて頂いた信頼関係ですきっと。




最後にっと思ったけどあまりまとまってないかもです



美容室は自然失客は10%と言われています。



0はないみたいです。



もちろん僕もいらっしゃらなくなった方もいます。



不快に思った方ももちろんいると思います。



デザインが気に入らなかった時もあると思います。



僕達が気が付かない所でお客様は色々感じているはずです。


ちょっとした言葉使い

お店の汚れ

対応の遅さ

デザインもそうかもしれません



お客様は言わないでいてくれるだけです。



うちがもうこれで完璧なんて思ったらもう終わりだと思ってます。




新規の方はよその美容室で失客した方。



なぜいらしてくれたのかを理解しながら心から全力で担当します。



常連の方ももちろんいらしてくれている事に大感謝しながら全力で担当します。



うまくいっても毎回反省します。



永遠に失客0を目指して。



これからもどうぞよろしくお願いします。



本当にありがとうございました!!



TAA

投稿者 有限会社聡三

staff
ブログ WEB予約
出身地 東京都 大塚
生年月日 1977年 6月14日 
星座 ふたご座
血液型 AB型
経歴 スタイリスト暦 18年
1977 東京生まれ
1997 ビダルサスーンディプロマ取得の為渡英 ロンドンにて2年半で技術を習得し経験を積む
2009 マネージャーとして表参道で働いた後、KEIZOと共にSOZOを立ち上げ現在代表
得意なスタイル 手入れが簡単なナチュラルスタイル。ボブからロングそしてメンズスタイルもくせやボリュームで悩んでいる方スタイリングを早く終わらせたい方その他髪の悩みがある方全部僕が笑顔にします!
メッセージ 僕は美容師の仕事が大好きです。
「自分の周りを元気にする」をモットーにお客様の笑顔を一番に考えてお仕事させていただいています。
ぜひ元気のお手伝いさせてください!!
お酒が大好きで年間360日は飲んでます(笑)
ぜひ僕とおいしいところの情報交換いたしましょう!
 
趣味 日本酒、食べ歩き